Fahrgast- und Kundenrechte im \u00f6ffentlichen Verkehr sind in den letzten Jahren in Deutschland und Europa kontrovers diskutiert worden. Vor allem Fahrgast-, Kunden- und Verbraucherverb\u00e4nde sahen die bestehenden Regelungen als nicht mehr zeitgem\u00e4\u00df an. In diesem Projekt analysierte das nexus-Team die Situation in Deutschland. Durch die Verordnung (EG) 1371\/2007, die am 03.12.2009 in Kraft trat, \u00e4nderten\u00a0sich in Deutschland die Fahrgastrechte. Der Gesetzgeber erarbeitete\u00a0ein Fahrgastrechtegesetz, in dem Details mit nationalem Bezug geregelt sind.<\/p>\n
Datengrundlage f\u00fcr den Bericht war die EU-Studie des nexus Instituts aus dem Jahr 2006. Damals untersuchten die Wissenschaftler von nexus gemeinsam mit Partnern in den 25 EU-Staaten die Situation im \u00f6ffentlichen Verkehr. Das f\u00fcr Deutschland erarbeitete Material wurde\u00a0durchg\u00e4ngig aktualisiert und den neuen Entwicklungen angepasst. In einigen Nachbarl\u00e4ndern erfolgte eine Recherche, um neue positive Beispiele herauszuarbeiten. Die Studie betrachtet freiwillige Ma\u00dfnahmen wie Selbstverpflichtungen oder Servicegarantien und\u00a0gibt Empfehlungen, auf welche Punkte bei verbesserten Fahrgast- und Kundenrechten geachtet werden sollte.<\/p>\n